شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد! اگر زیاد از خدمات شرکت‌های پستی استفاده می‌کنید، احتمالا پیش آمده که بسته‌ای که فرستاده‌اید یا منتظر دریافتش بوده‌اید گم شود یا هیچ‌وقت نرسد. البته این موارد فقط در ایران اتفاق نمی‌افتد و هر جایی از دنیا که ارسال بسته انجام می‌شود، گم شدن یا نرسیدن بسته محتمل است. اگر صاحب یک کسب و کار هستید و روزانه ارسال بسته‌های زیادی دارید، این مساله برای شما نمود بیشتری پیدا می‌کند. در ادامه ما به شما می‌گوییم که در صورت بروز این مشکل چه باید کرد.
همان‌طور که گفتیم این موارد در همه جای دنیا روی می‌دهد؛ برای مثال در USPS شرکت پست ایالت متحده که بهترین شرکت دولتی پست در دنیا هست نیز، سالانه تعداد زیادی بسته گم می‌شود! البته این مساله به عوامل زیادی بستگی دارد؛ مثلا وقتی بسته‌ای با آدرس تحویل اشتباه یا بدون آدرس ارسال می‌شود، گم شدن بسته‌ها دور از انتظار نیست. اما آیا برای پیشگیری از این اتفاقات راهکاری وجود دارد؟
پیشگیری از نرسیدن یا گم شدن بسته های پستی
اگر می‌خواهید با کمترین ریسک بسته‌های خود را ارسال کنید و از خطر نرسیدن یا گم شدن بسته و خسارت‌های حاصل از آن در امان بمانید، سه مورد زیر را رعایت کنید:
- آدرس درست: حتما قبل از ارسال، آدرس را با گیرنده چک کنید تا از صحت آن اطمینان حاصل کنید. حتی‌المقدور آدرس را روی Google Map چک کنید تا از رسیدن بسته‌های خود مطمئن شوید.
- بیمه حمل و نقل: راهکار بعدی برای محافظت از بسته‌ها بیمه کردن مرسولات است. این امر می‌تواند علاوه بر گم شدن بسته ها، آسیب‌های احتمالی را نیز پوشش دهد. به‌ویژه در مورد کالاهایی که ارزش ریالی بالایی دارند، اگر مرسولات خود را بیمه کنید، خیالتان بابت هر چیزی راحت خواهد بود. در این صورت مشتری می‌تواند پول خود را پس بگیرد و شما هم تنها ضرری که متحمل می‌شوید، پرداخت حق بیمه است.
- انتخاب شرکت لجستیکی مناسب: زمانی که می‌خواهید یک شرکت را برای ارسال بسته‌های خود انتخاب کنید، تمام جوانب را در نظر بگیرید تا متحمل خسارات جبران‌ناپذیر نشوید. بعضی از کسب و کارها صرفا برای پرداخت هزینه کمتر، با شرکت‌هایی همکاری می‌کنند که متاسفانه نظارتی بر فعالیت‌هایشان وجود ندارد. اما اگر ارسال بسته‌های خود را به یک شرکت لجستیکی معتبر بسپارید، مسئولیت هر گونه خسارت احتمالی را بر عهده می‌گیرند و دیگر از این بابت نگرانی نخواهید داشت.
پیگیری گم شدن یا نرسیدن بسته‌های اداره پست
اگر بسته‌های خود را از طریق اداره پست ارسال کرده‌اید و هنگام تحویل مرسوله ارزش واقعی آن را اعلام کرده باشید، با پرداخت یک هزارم مبلغ ارزش مرسوله به عنوان حق بیمه، در صورت مفقودی مرسولات پستی، می‌توانید غرامت دریافت کنید. البته هنگامی که مرسوله تحویل اداره پست می‌شود، مشمول بیمه عمومی خواهد شد و اگر ارزش واقعی بسته اعلام نشده باشد، در صورت مفقودی آن از یک ریال تا ۶۵۰هزار تومان غرامت پرداخت می‌شود.
پرداخت غرامت تی نکست در صورت مفقود شدن بسته‌ها
تی نکست که اولین ارائه‌دهنده‌ی سرویس تحویل در همان روز در ایران است، مسئولیت ارسال و تحویل بسته‌ها از مبدا تا مقصد را برعهده دارد. در صورتی که ارسال بسته‌های مشتریان خود را به تی نکست بسپارید و خدایی ناکرده مشکل مفقودی یا نرسیدن بسته‌ها پیش بیاید، تی‌نکست تمام خسارت آن را پرداخت خواهد کرد. البته قبل از تحویل بسته‌ها به هاب تی نکست باید ارزش مرسولات در پنل کاربری ثبت شود تا طبق آن غرامت پرداخت گردد. حتی اگر ارزش مرسوله مشخص نشده باشد نیز یک مبلغ ثابت برای غرامت پرداخت خواهد شد.
